Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nos produits se choisissent à la longueur près. Si le vôtre ne tombe pas comme vous l'espériez, vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Une fois votre demande envoyée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous expédier le colis.

Comment demander un retour

Depuis le site — utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne.
Par e-mail — écrivez-nous à ecomconic@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

État de l'article

Pour être accepté, l'article doit être retourné :

non porté et non lavé ;
dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées ;
dans un emballage permettant un transport sans dommage.

Un article essayé rapidement pour vérifier la taille et le tombé reste bien entendu retournable — c'est précisément l'objet du droit de rétractation. En revanche, un article porté à l'extérieur, lavé, parfumé, taché ou dont les étiquettes ont été retirées pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.

Cette règle ne s'applique pas si l'article est défectueux, non conforme à sa description ou si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande : dans ces situations, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre colis ou de votre preuve d'expédition, selon ce qui nous parvient en premier.

Vous êtes remboursé du prix des articles et des frais de livraison standard que vous aviez payés à l'aller. Si vous aviez choisi une livraison express, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ? Le plus rapide reste de nous retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande — cela évite d'immobiliser la taille souhaitée pendant le transport.

Si vous préférez un échange direct, écrivez-nous : nous ferons notre possible selon les disponibilités.

Article défectueux ou erreur de notre part

Contactez-nous à ecomconic@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du problème constaté. Nous organisons le retour à nos frais et procédons, selon votre choix, au remplacement ou au remboursement.

Au-delà du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.